Case management
Review queues, case distribution, and reviewer history — every decision tied to a case record.
6Case Features
3Status States
FullAudit Archive
LiveDashboard
案例功能
每個案例記錄的 六項功能。
案例管理不是独立工具。 它内置于驗證工作流中，確保每個案例完整到達。
01
審核佇列
需要人工審核的案例以优先級分類、触發原因和会話信號摘要到達結構化佇列。
02
狀態跟踪
每個案例經過定義的狀態——開放、審核中、待定、已關闭。狀態转换有時間戳并被保留。
03
審核员分配
案例可以分配给特定審核员或通過佇列規則分發。分配歷史保留在案例記錄中。
04
原因代碼
每次升級和決策都標记有結構化原因代碼。代碼標準化用于下游分析和報告。
05
決策歷史
所有審核员操作、決策時間戳和狀態變更按時間顺序記錄在案例歷史日志中。
06
審計存檔
已完成的案例與完整證據一起存檔——文件捕獲、自拍、会話結果、審核员備注和決策記錄。
案例狀態流
定義的案例狀態。 没有歧義。
案例狀態是固定且顺序的。 每個案例遵循相同的生命周期，確保合規團隊的一致處理。
open
開放
由升級触發器创建的案例。等待分配给審核员。案例記錄中的完整證據和会話信號可用。
in_review
審核中
案例已分配给審核员。正在進行积極審核。證據正在評估，決策待定。
closed
已關闭
審核员決策已記錄。案例關闭，最终結果——批准或拒绝——和原因代碼附加到審計追蹤。
合規仪表板
為合規團隊提供的 完整案例可視性。
合規團隊從案例管理仪表板訪問即時佇列狀態、按狀態的案例數量、審核员工作量和绩效指標。
47
開放案例
12
審核中
38
今日關闭
94%
解決率